导语 在新时代法治建设的创新机制浪潮中，控申工作作为检察机关联系群众的服务"桥梁"和"窗口"，承担着化解社会矛盾、群众维护公平正义的市检重要职责。近年来，察院XX市人民检察院坚持以人民为中心的控申发展思想，积极探索控申工作新机制，工作推动信访矛盾源头化解，经验纪实切实提升群众获得感、创新机制幸福感、服务安全感。群众通过创新服务模式、市检强化科技赋能、察院深化队伍建设，控申该院控申工作实现了从"被动应对"到"主动治理"的工作转变，为基层社会治理现代化提供了鲜活样本。---### 一、构建"立体化"工作体系，打造控申服务新高地 控申工作涉及面广、群众诉求复杂，如何高效回应群众关切，是检察机关面临的重要课题。XX市检察院以"群众利益无小事"为原则，构建起"一站式服务+全流程管理+多元化协作"的立体化工作体系。 在硬件建设上，该院设立"12309检察服务中心"，整合控告、申诉、国家赔偿等职能，打造集接待、受理、听证、答复于一体的"一站式"服务大厅。通过优化窗口布局、配备智能导诉设备、设置便民服务专区，群众办理业务平均耗时缩短40%。同时，推行"首办责任制"和"限时办结制"，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。 在机制创新上，该院建立"三色预警"机制，根据信访事项的紧急程度、社会影响和群众情绪，将案件分为红、黄、蓝三级，分级处置、动态管理。例如，针对涉众型经济犯罪、重大民生问题等高风险案件，启动"绿色通道"，联合公安、法院、信访等部门开展联合接访，实现"多头受理、协同办理"。2022年以来，该院信访事项办结率达98.6%，群众满意度提升至96.3%。 ---### 二、坚持"源头治理"理念，推动矛盾化解关口前移 控申工作不仅是"解决问题"，更要"预防问题"。XX市检察院将工作重心从"事后处置"向"事前预防"延伸，通过"普法宣传+基层联动+心理疏导"三管齐下，从源头上减少信访矛盾。 在普法宣传方面，该院组建"法治宣讲团"，深入社区、企业、学校开展"控申知识进基层"活动，通过典型案例解析、法律咨询、互动问答等形式，增强群众依法维权意识。例如，针对农村土地纠纷、邻里矛盾等高发问题，制作《控申服务手册》和短视频，通过微信公众号、社区公告栏等渠道广泛传播，实现"送法上门、服务到家"。 在基层联动方面，该院与街道、乡镇建立"检调对接"机制，邀请人大代表、政协委员、律师、乡贤等参与信访案件调解，形成"多元共治"合力。2023年，通过该机制成功化解矛盾纠纷127件，涉及金额超500万元。 在心理疏导方面，该院联合心理咨询机构设立"控申心理咨询室"，针对信访人中的特殊群体（如老年人、未成年人、残疾人）提供个性化心理服务。例如，针对一起因家庭纠纷引发的长期信访案件，通过心理疏导帮助当事人解开"心结"，最终达成和解。 ---### 三、科技赋能提质效，打造智慧控申新平台 面对群众对"高效、便捷、透明"服务的期待，XX市检察院以数字化转型为抓手，推动控申工作从"传统模式"向"智慧检察"升级。 在信息化建设上，该院开发"智慧控申"系统，实现信访事项线上受理、进度查询、结果反馈全流程"掌上办"。群众通过手机APP或微信小程序即可提交材料、查询进度，系统自动推送办理提醒，避免"空转"现象。2023年，线上受理信访事项占比达65%，群众满意度显著提升。 在数据应用上，该院建立"信访大数据分析平台"，通过梳理信访案件类型、地域分布、重复访率等数据，精准识别高风险领域和重点人群。例如，通过分析发现某乡镇土地征收补偿纠纷频发，该院及时向相关部门发出社会治理类检察建议，推动问题根源性解决。 在公开透明上，该院推行"阳光控申"工程，通过公开听证、直播庭审、典型案例发布等方式，增强控申工作透明度。2023年，该院组织公开听证会32场，邀请群众代表、媒体记者参与，让司法过程"看得见、听得懂、信得过"。 ---### 四、锻造专业化队伍，夯实控申工作根基 控申工作专业性强、挑战大，需要一支政治过硬、业务精湛的队伍。XX市检察院通过"强基固本"工程，全面提升控申干警素质。 在业务培训上，该院定期组织控申工作专题培训，邀请专家讲授信访政策、心理沟通、舆情应对等课程，并开展"岗位大练兵"活动，通过模拟接访、案例研讨等形式提升实战能力。 在激励机制上，该院将控申工作成效纳入绩效考核，对化解重大矛盾、创新工作方法的干警给予表彰奖励。例如，2022年该院控申科被评为"全省检察机关先进集体"，多名干警获评"优秀信访工作者"。 在团队建设上，该院注重"传帮带"，由经验丰富的检察官带领年轻干警参与疑难案件办理，通过"老带新"模式快速提升队伍整体水平。同时，建立控申工作"专家智库"，吸纳法律、心理、社会工作等领域人才，为复杂案件提供专业支持。 ---### 五、展望未来：以更高标准推动控申工作高质量发展 站在新的历史起点，XX市检察院控申工作将继续以"民有所呼、我有所应"为使命，深化"枫桥经验"本地化实践，探索更多可复制、可推广的创新举措。下一步，该院计划推进"控申工作标准化建设"，制定统一的接待流程、答复规范和考核指标；同时加强与基层治理网格的深度融合，推动控申服务向社区、村组延伸，让法治阳光温暖更多群众。 控申工作没有终点，只有连续不断的新起点。XX市检察院将以更加饱满的热情、更加务实的作风，奋力书写新时代控申工作高质量发展的答卷，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献检察力量。 （全文约1500字）